🚨URGENTE: Mercado Livre/Webfones Começa a Reembolsar as Tampas ‘Ghost of Yōtei’ do PS5
15 de outubro de 2025
Após semanas de atrasos e falta de respostas da Sony, consumidores relatam reembolsos automáticos da edição limitada do ‘Ghost of Yōtei’, mesmo com pedidos marcados como enviados.
O Mercado Livre começou a emitir reembolsos automáticos para compradores da tampa do PlayStation 5 Edição Limitada Ghost of Yōtei, um dos itens mais aguardados da linha temática lançada pela Sony em 2025.
Segundo relato e e-mail enviado ao consumidor, o sistema informa que “não foi possível entregar sua compra” e que o valor já foi devolvido automaticamente.
O texto do comunicado é direto:
“Tivemos um problema e não foi possível entregar seu pacote. Já reembolsamos o dinheiro na sua conta.”
A decisão pegou de surpresa quem havia adquirido o produto ainda na pré-venda, inclusive alguns usuários que afirmam ter recebido confirmação de envio há poucos dias.
🧩 A edição afetada
A tampa Ghost of Yōtei faz parte de um conjunto comemorativo da Sony que inclui o controle DualSense Ouro, inspirado no visual do game homônimo.
No Brasil, o item foi vendido por parceiros oficiais, incluindo a Webfones dentro do Mercado Livre, loja autorizada que aparece na comunicação do cancelamento.
O consumidor relata que a Webfones não explicou o motivo do reembolso. Em mensagens enviadas pelo chat oficial da loja, o comprador pediu esclarecimentos sobre o cancelamento e reforçou que deseja o produto, não o estorno.
“O produto havia sido enviado, e de repente chegou a notificação dizendo que o valor foi estornado, sendo que eu quero a minha compra”, disse um cliente ao Mercado Livre.
🌀 Atrasos, estoques e produtos danificados
O caso surge poucos dias após a publicação dos artigos “URGENTE: Lojas voltam a avisar sobre atraso em pré-vendas Sony PlayStation no Brasil” e “ABSURDO! Amazon entrega console ‘Ghost of Yōtei’ com etiqueta na própria caixa do console”, que expuseram problemas tanto no cronograma de distribuição quanto no manuseio das edições limitadas no país.
Na primeira matéria, já havíamos apontado que o mercado brasileiro enfrenta gargalos logísticos, nova regulação de importações e reflexos da greve da Receita Federal, fatores que têm afetado diretamente a liberação e a entrega de eletrônicos e acessórios PlayStation em 2025.
Aparentemente, o estoque da tampa Ghost of Yōtei (que é um produto limitado) pode ter sido um dos mais impactados.
Fontes ligadas ao varejo sugerem que a Sony pode ter recalculado remessas por conta de prazos aduaneiros e custos tributários, o que explicaria a ausência de novas unidades.
💸 O que o Mercado Livre faz em casos assim
O sistema de reembolso automático da plataforma é acionado quando:
- o vendedor não confirma envio dentro do prazo máximo, ou
- o item é bloqueado, extraviado ou retido antes da entrega.
Nessas situações, o valor é devolvido automaticamente para o mesmo meio de pagamento, sem necessidade de abrir disputa.
O processo costuma levar de 1 a 3 dias úteis para cartões e até 5 dias úteis para Pix ou saldo da conta Mercado Pago.
❗Reação da comunidade
A comunidade de colecionadores e fãs de PlayStation reagiu com frustração, classificando o episódio como “mais um capítulo da desorganização da pré-venda Ghost of Yōtei”.
Nos fóruns e grupos, muitos pedem posicionamento claro da Sony Brasil sobre o destino da edição limitada, que já acumula dois adiamentos oficiais e agora enfrenta cancelamentos parciais.
🧭 O que o consumidor pode fazer agora
- Confirme o reembolso — verifique se o valor foi devolvido corretamente no método de pagamento escolhido por você no momento da compra.
- Guarde os e-mails e prints de status, especialmente se o pedido constava como “enviado”.
- Solicite esclarecimento formal da loja (Webfones ou parceiro).
- Registre reclamação no Consumidor.gov.br ou PROCON, caso deseje manter a compra.
- Acompanhe comunicados da Sony Brasil sobre reposição ou relançamento do item.
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